Política de devoluciones y reembolsos

1. Productos Perecederos (Alimentación)

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones por motivos de gusto personal, arrepentimiento o cambios de opinión una vez que el pedido ha sido entregado. El derecho de desistimiento (devolución en 14 días) no es aplicable a productos de alimentación según la normativa vigente (Art. 103, apartado d, del Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Productos defectuosos o dañados

En Tartas Melba nos tomamos muy en serio la calidad. Si recibes un producto en mal estado, dañado, o si el pedido entregado no corresponde con lo solicitado, por favor:

• Contáctanos de inmediato (en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido) a través del número de teléfono 976 556 291 o del 625 459 187
• Incluye una fotografía del producto defectuoso y tu número de pedido.
• Evaluaremos el problema y, si se confirma la incidencia, procederemos a gestionar un reembolso íntegro o el envío de un producto nuevo sin coste adicional para ti.

3. ¿Cómo gestionamos el reembolso?

Si aprobamos tu reclamación, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. El reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

4. Excepciones

Solo aceptamos devoluciones de productos no alimentarios (como merchandising o accesorios) siempre que se encuentren en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones, dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción.